الإلغاء والاسترداد

من تشتري منه

منتجات موقع healthosx.com، وتطبيق HealthOS، وعبر واجهة برمجة تطبيقات HealthOS API، تباع بواسطة Tarek Junied، Pontstraße 117, 52062 Aachen، ألمانيا. راسلنا على الإيميل support@healthosx.com أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +49 152 06247911.

حقك في إلغاء الطلب

إذا كنت مستهلك، تقدر تلغي طلبك خلال 14 يوم بدون ذكر سبب.

بالنسبة للسلع (طقم DNA، حساس HealthOS، الطقم المنزلي لتحليل الدم، الأجهزة وأطقم الفحص)، تبدأ الـ 14 يوم من اليوم اللي تستلم فيه أنت أو شخص تسميه غير الناقل. إذا وصل طلبك على أكثر من شحنة، يبدأ العد من وصول آخر شحنة.

بالنسبة للخدمات (سحب دم أو زيارة منزلية نرتبها لك)، تبدأ الـ 14 يوم من تاريخ تقديم الطلب.

كيف تلغي الطلب

بلغنا بشكل واضح برغبتك في الإلغاء: عن طريق الإيميل على support@healthosx.com أو واتساب على +49 152 06247911، مع رقم طلبك (يبدأ بـ HOS-) إذا كان عندك. تقدر تستخدم النموذج الموجود في نهاية الصفحة، بس مو إجباري. المهم إن رسالتك ترسل قبل انتهاء مدة الـ 14 يوم.

الأشياء اللي ما ترجع بعد فتح الغلاف

بعض المنتجات تكون مغلفة لأسباب صحية ونظافة. بمجرد ما تفتح الغلاف، ينتهي حقك في الإلغاء (§ 312g(2) no. 3 من القانون المدني الألماني BGB). وهذا ينطبق على:

• أنبوب جمع اللعاب المغلق في طقم DNA؛
• العبوة المعقمة لحساس HealthOS؛
• أطقم العينات المغلقة للتحليل المنزلي للدم، وفحوصات ميكروبيوم الأمعاء، والعمر البيولوجي، والهرمونات، والحساسية.

سحب الدم أو الزيارة المنزلية: لو ألغيت قبل أخذ العينة، بنرد لك المبلغ كامل. لكن إذا أخذت العينة بناءً على طلبك، تعتبر الخدمة مكتملة وينتهي حقك في الإلغاء.

إرجاع المنتج

راسلنا أولًا، وبنرد عليك بعنوان الإرسال. أرجع المنتج خلال 14 يوم من إبلاغنا بالإلغاء. تتحمل تكلفة الشحن المباشرة للإرجاع. تدفع فقط مقابل أي نقص في قيمة المنتج إذا تعاملت معه بأكثر مما تحتاج لفحصه.

استرداد أموالك

نرد لك كل مبلغ دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل المشمولة بالسعر، خلال 14 يوم من استلامنا لإلغاء الطلب. يرجع المال بنفس طريقة الدفع: Stripe يعيده لبطاقتك، Apple Pay أو Google Pay. بالنسبة للسلع، ممكن نستنى حتى يستلم المنتج لدينا، أو حتى تثبت لنا أنك أرسلته، أيهما أسبق. البنك قد يأخذ 5–10 أيام عمل إضافية لعرض الاسترداد.

طلبات ما نقدر نوصلها

إذا ما قدرنا نشحن لعنوانك، مثل طقم DNA إلى نيويورك أو ماريلاند، أو لدولة ما يباع فيها، بنلغي الطلب ونرد لك المبلغ كامل تلقائيًا. ما تحتاج تسوي شي.

لو المختبر ما قدر يقرا عينة DNA حقتك

هذا يصير بنسبة قليلة من العينات، غالبًا بسبب قلة كمية اللعاب. نرسل لك طقم بديل مجانًا.

منتج تالف، معيب أو ضائع

إذا وصل منتج تالف أو ما يشتغل، أو الشحنة ما وصلت، بلغنا وبنرسل لك بديل أو نرد لك المبلغ. حقوق الضمان القانونية الخاصة بك ما تتأثر؛ فهي منفصلة عن حق الإلغاء.

وين ما تعيش

قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك تبقى سارية. إذا كانت تمنحك حقوق أكثر من هذي الصفحة، فأنت تحصل على الأفضل.

تواصل معنا

support@healthosx.com · WhatsApp +49 152 06247911

حالة الطلبالشروط والأحكامبيانات الشركة