Widerruf und Erstattung

Bei wem du kaufst

Die Produkte auf healthosx.com, in der HealthOS-App und über die HealthOS-API verkauft Junito UG (haftungsbeschränkt), Am Eulenwäldchen 12, 66693 Mettlach, Deutschland. Schreib eine E-Mail an support@healthosx.com oder eine Nachricht auf WhatsApp an +49 152 06247911.

Dein Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Waren (das DNA Kit, der HealthOS Sensor, das Bluttest-Kit für zu Hause, Geräte und Testkits) beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem du die Ware erhältst oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

Bei Dienstleistungen (eine Blutabnahme oder ein Hausbesuch, den wir für dich organisieren) beginnt die Widerrufsfrist am Tag deiner Bestellung.

So widerrufst du

Erklär uns eindeutig, dass du widerrufen möchtest: per E-Mail an support@healthosx.com oder auf WhatsApp an +49 152 06247911, mit deiner Bestellnummer (sie beginnt mit HOS-), falls du sie hast. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, musst es aber nicht. Es reicht, wenn du deine Nachricht vor Ablauf der 14 Tage abschickst.

Was nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden kann

Manche Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt. Sobald du die Versiegelung öffnest, erlischt das Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 Bürgerliches Gesetzbuch, BGB). Das gilt für:

• das versiegelte Speichelröhrchen des DNA Kits;
• die sterile Verpackung des HealthOS Sensors;
• die versiegelten Probenkits des Bluttest-Kits für zu Hause sowie der Tests zu Darmmikrobiom, biologischem Alter, Hormonen und Allergien.

Blutabnahme oder Hausbesuch: Widerrufst du, bevor deine Probe entnommen wurde, erstatten wir dir den vollen Betrag. Wurde die Probe auf deinen Wunsch entnommen, ist die Dienstleistung vollständig erbracht, und das Widerrufsrecht erlischt.

Einen Artikel zurückschicken

Schreib uns zuerst, dann antworten wir dir mit der Adresse für die Rücksendung. Schick den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Für einen Wertverlust zahlst du nur, wenn du den Artikel stärker genutzt hast, als zum Prüfen nötig war.

Deine Erstattung

Wir erstatten dir alles, was du bezahlt hast, einschließlich der im Preis enthaltenen Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast: Stripe erstattet es auf deine Karte, Apple Pay oder Google Pay. Bei Waren dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis der Artikel wieder bei uns ist oder du uns nachweist, dass du ihn zurückgeschickt hast – je nachdem, was zuerst eintritt. Bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint, kann deine Bank weitere 5–10 Werktage brauchen.

Bestellungen, die wir nicht liefern können

Können wir nicht an deine Adresse liefern, etwa das DNA Kit nach New York oder Maryland oder in ein Land, in dem es nicht verkauft wird, stornieren wir die Bestellung von uns aus und erstatten dir den vollen Betrag. Du musst nichts tun.

Wenn das Labor deine DNA-Probe nicht auslesen kann

Das passiert bei wenigen Prozent der Proben, meist wenn zu wenig Speichel da ist. Wir schicken dir dann kostenlos ein Ersatz-Kit.

Beschädigt, defekt oder verloren

Kommt ein Artikel beschädigt an, funktioniert er nicht oder kommt das Paket nie an, sag uns Bescheid: Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den Betrag. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt; sie gelten unabhängig vom Widerrufsrecht.

Egal, wo du wohnst

Die Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem du wohnst, gelten weiterhin. Geben sie dir mehr Rechte als diese Seite, bekommst du die weitergehenden Rechte.

Kontakt

support@healthosx.com · WhatsApp +49 152 06247911

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